Minhas colunas são normalmente de preparação bastante demorada. Apenas montar um computador, instalar e configurar todo o software e fazer alguns testes de benchmark já demora alguns dias. Quando faço isso, gosto também de deixar o computador operando durante algumas semanas – para a tristeza dos fabricantes que fornecem o produto para avaliação, pois sempre ficam ansiosos para verem o review publicado, e muitas vezes para enviar o produto para análise em outro veículo. Não gosto muito de preparar matérias rápidas, mas este é um assunto que vale a pena, não só pela parte técnica, mas também pelo atendimento e pela agilidade na instalação.
Tenho usado nos últimos anos, uma banda larga tipo ADSL, da Oi, antiga Telemar (Velox), com 2 Mbits/s. A Oi oferece velocidades maiores, como 4 Mbits/s e 8 Mbits/s. Já havia feito a solicitação para aumento de velocidade, mas foi alegada inviabilidade técnica, portanto continuei usando os 2 Mbits/s, uma velocidade bastante satisfatória para a maioria dos casos. Há pouco mais de dois meses recebemos a visita dos representantes comerciais da GVT, empresa que já oferece serviços de Internet e telefonia em alguns estados brasileiros (para maiores informações, www.gvt.com.br). Eram oferecidas velocidades 5, 10, 15, 35, 50 e 100 Mbits/s. Para não ir com muita sede ao pote, escolhi o plano de 15 Mbits/s, no pacote que oferecia Internet e uma linha telefônica com franquia de algumas centenas de minutos, interurbanos com preço de ligação local para cidades servidas pela rede da GVT e outras vantagens (não pretendo descrever com precisão os planos, quem estiver interessado pode acessar o site da empresa), e o custo mensal do plano é R$ 199,00.
Fui o primeiro a assinar no meu prédio, e no dia seguinte a empresa estava instalando os cabos. A GVT está iniciando atividades no Rio de Janeiro, começando pela Tijuca, e também alguns bairros de Niterói. A rede é baseada em fibras ópticas, com conversão para par metálico para a ligação com o cliente. A linha da GVT é similar a uma linha telefônica comum, e o modem para 15 Mbits/s é do tipo ADSL. Durante o processo de passagem dos cabos, surgiu um pequeno problema de infra-estrutura: era preciso quebrar a calçada para passar um cabo desde a descida de um poste até a caixa de entrada para linhas telefônicas, em frente ao prédio. A partir daí entrou em ação uma etapa demorada, que infelizmente é a realidade típica dos órgãos públicos. A prefeitura demorou cerca de 30 dias para autorizar a quebra da calçada (um trecho de cerca de 4 metros de comprimento por 30 cm de largura e profundidade, e mais um buraco com cerca de 1 m de diâmetro). Não sei se realmente é preciso tanta análise para autorizar uma obra em uma calçada, se dão simplesmente um carimbo em um papel ou se precisam enviar uma equipe ao local para liberar a obra, ou se a demora é resultante do trânsito de um papel por várias mesas, o fato é que foram cerca de 30 dias até a autorização governamental.
Obras para instalação
Finalmente, em uma bela terça-feira, lá estava a equipe da GVT quebrando a calçada. Eram cerca de 16 horas. Fui para casa às 18:00 e lá ficaram eles trabalhando. Isso já me chamou a atenção, pois às 16 horas, muitas pessoas ficariam tentadas a deixar o trabalho para o dia seguinte. Quando cheguei no dia seguinte, por volta de 8 horas, a calçada já estava fechada. Dois pedreiros estavam consertando a calçada, recolocando as pedras portuguesas. E o que era incrível, eles sabiam fazer isso muito bem. Quase sempre vejo remendos em calçadas com pedras portuguesas serem feitos por pedreiros que não sabem fazer esse tipo de trabalho – ficam tortas e desniveladas.
Vou fazer uma pequena pausa na descrição da instalação da GVT porque não posso deixar de comparar o seu trabalho com o de outras concessionárias. Ano passado ocorreu um entupimento da galeria de esgoto na minha rua. O esgoto saía pelos bueiros e a rua ficava literalmente cheia de caca. A empresa responsável por água e esgoto na cidade do Rio de Janeiro é a CEDAE. Depois de 30 dias de agonia, a empresa finalmente mandou uma equipe ao local que resolveu o problema (parece que foram vários entupimentos nas proximidades). Fizeram um buraco imenso na calçada e acabaram com o entupimento. Recolocaram as pedras portuguesas de qualquer jeito. Todas desalinhadas e desniveladas. Metade das pedras retiradas foram jogadas fora com o resto do entulho (nesses casos é sempre necessário guardar todas as pedras para serem recolocadas). As pedras restantes não eram suficientes para cobrir o buraco todo, por isso completaram com massa, ficou uma verdadeira lambança – espere, vou lá embaixo fotografar…
Figura 1 – Calçada consertada pela CEDAE
A foto não mostra um detalhe importantes, as pedras recolocadas ficaram mais altas que as originais. Quando estamos acostumados com serviços ruins, acabamos achando que são normais. O fato é que deixaram a calçada mal feita mas ninguém ficou triste, afinal ficamos livres do esgoto na calçada, e isso é o que importava.
Em fevereiro último, a CEDAE fazia escavações para substituir manilhas de esgoto antigas (cerca de 1 m de diâmetro), e a máquina escavadeira acidentalmente partiu três cabos telefônicos, que por sinal não deveriam estar passando por cima das manilhas, e além disso não estavam documentados (o subsolos das cidades brasileiras são uma espécie de território desconhecido, as empresas de água, esgoto, telefonia e eletricidade não têm um mapa completo). Cada cabo tinha 2.000 pares de fios telefônicos. Foram ao todo 6.000 linhas telefônicas mudas. Demoraram mais de 30 dias para consertar tudo.
Voltando à GVT, começaram a trabalhar na terça-feira às 16:00, e na quarta de manhã o buraco estava tampado. As pedras portuguesas estavam sendo recolocadas, e os pares de fios de cobre já estavam ligados no quadro central do prédio. Por volta de 11 horas chegou o técnico para fazer a instalação. Ele ligou os fios do quadro central até o cabo que vai até minha sala. Chegando na sala, colocou o “modem”, já configurado pela GVT. Não era um simples modem, mas um combo de modem ADSL, switch de 4 portas, roteador e wi-fi. Foi somente ligar e funcionar, sem precisar fazer configuração alguma nos computadores. Foi feito o teste de velocidade (velocímetro da Internet) que reportou uma taxa próxima a 18 Mbits/s. A instalação completa, desde quebrar a calçada, até o acesso nos computadores, demorou cerca de 20 horas. Naquele dia e no dia seguinte, recebi da GVT as ligações de praxe, perguntando se tudo estava funcionando.
No domingo, um outro evento me causou espanto. Estava trabalhando no laboratório, e quanto sai para almoçar, chegou uma Kombi da GVT com uma pequena equipe. Disseram que vieram fazer um conserto no encanamento, pois a administração do prédio informou que haviam causado um entupimento. Quebraram a calçada e começaram e substituir o cano de saída de águas pluviais, do prédio para a rua. Fui almoçar, e quando voltei, o buraco já estava fechado e as pedras portuguesas estavam recolocadas! Provavelmente o pessoal da administração pensaria no dia seguinte, ao ver tudo como estava: “puxa, os fdm não vieram…”.
Usei a banda larga de 15 Mbits/s durante duas semanas, e depois de estar convencido do seu funcionamento, solicitei o upgrade para 35 Mbits/s. Em linhas gerais era preciso trocar o modem ADSL por um VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line). Você poderá conhecer esta tecnologia neste paper. O custo do combo (Internet + telefone) aumentaria de R$ 199 para R$ 299 mensais. A alteração seria feita em 72 horas (felizmente agora não seria mais preciso quebrar a calçada).
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Comentários (104)
Trovalds
GVT sempre mostrando a que veio. Aqui em Cuiabá uso há pelo menos 4 anos, nunca tive maiores aborrecimentos. O único revés é que ficamos sempre pra trás em alguns upgrades, já que a Oi (antiga Brasil Telecom) ainda domina apesar de oferecer planos e preços ruins fora problemas constantes com os seus serviços.
Uma outra coisa que se vê por parte da GVT é que eles não tentam chegar já oferecendo serviços em várias regiões logo de cara, eles começam aos poucos, cativando clientes novos e esses pela satisfação já fazem o "boca a boca" tornando a curiosidade (e principalmente a vontade da troca do serviço) interessante.
E uma curiosidade: o endereço em que resido atualmente há quase 2 anos, quando pedi instalação de uma linha + serviço ADSL de tão rápido no atendimento até me apavorei, achando que era uma "pegadinha": fiz o pedido às 10 da manhã, 4 da tarde do mesmo dia já recebi o telefonema do técnico pedindo para alguém abrir a residência para proceder com a instalação.
Trovalds - Cuiabá/MT - 25/11/2010 - 09:34 - Responder no fórum
Laércio Vasconcelos
Esqueci de comentar dois detalhes importantes na coluna:
1) Os planos da GVT são "sem franquia". Quem assina a NET sabe bem do que se trata. Existe na NET um limite máximo de GB baixados por mês, apesar de existirem também planos de até 100 Mbits/s. Quando o limite é atingido, eles reduzem a velocidade. Em muitos casos este limite não é levado em conta, mas está no contrato, e podem aplicar a qualquer momento.
2) Assim que a GVT chegou em meu bairro, a Oi fez um aumento automático na velocidade do Velox, sem aumento de custo, passando de 2 Mbits/s para 8 Mbits/s. A NET também fez aumentos de velocidade para seus clientes, sem aumentar o custo. Antes que começassem a perder clinetes....
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Laércio Vasconcelos - Rio de Janeiro - 25/11/2010 - 11:31 - Responder no fórum
Filipe Utzig
Eu passei por situação semelhante quando assinei com a GVT aqui Porto Alegre, fui o primeiro assinante no prédio (que é bem antigo), mas no meu caso a instalação foi mais simples, apenas puxaram um fio diretamente do poste da rua até a janela do meu apartamento (3º andar) e fizeram toda instalação interna. E realmente o pessoal da GVT é muito rápido e competente, tão logo eu solicitei a instalação, no outro dia já estavam instalando para mim.
Em pouco mais de um ano como cliente não tenho reclamações, e o serviço apresentou problema apenas 1x, porém logo foi solucionado, com uma ligação para a central.
Laércio, além de não existir franquia, um ponto que vale a pena ser ressaltado, é que a GVT não faz traffic-shaping na rede. Ao invés de bloquear protocolos de P2P, a GVT usa a sua infra-estrutura e tecnologia a seu favor. Certos clientes de P2P permitem visualizar os IPs de quem está compartilhando determinado arquivo com você, se você estiver baixando algum torrent comum, por exemplo, como o Ubuntu-10.10-Desktop-i386, verá que nos IPs dos peers provavelmente terá algum IP de outro cliente da GVT, compartilhando com você à uma velocidade bem(...)
Filipe Utzig - Porto Alegre / RS - 25/11/2010 - 11:58 - Responder no fórum
Grabbag
Estou com GVT 15mbps ha 13 dias, minha nota é 7 para a banda larga, 9 para o telefone e 10 para o atendimento, contra 3/5/3 da Oi!
So fico insatisfeito com varios downloads e quase todos os videos HD do Youtube que nao vem numa velocidade satisfatoria na maioria das vezes, e nao acho que realmente seja limitacao somente do proprio Youtube pq num teste que eu fiz, mandei uns links (dos donwloads e dos videos HD) por email para minha irma que possui NET Virtua 5mbps, e ela os abriu na mesma hora e a maioria veio na velocidade maxima dela que era maior do que a que eu estava conseguindo... =/ E mais, torrents travados a cerca de 1mb/s no maximo...
Num outro teste eu constatei que a media dos meus downloads era de 1,1mb/s (10mbps), ou seja, eu so tenho na verdade 2/3 (66%) do que eu havia contratado...
Grabbag - RJ - 25/11/2010 - 12:24 - Responder no fórum
yoni007
Também passei pela mesma situação. Sou de POA, no meu caso foi necessário passar o cabo junto do coaxial da NET (eu e a maioria do prédio usávamos Vírtua).
Depois e uma prolongada espera e alguns primeiros atendimentos "menas" técnicos tudo se resolveu.
Inicialmente foram instalado 10Mbps, a velocidade real e a velocidade de transmissão foram compatíveis. O famoso "PING" para quem utiliza muitas aplicações em tempo real é determinante. Não podemos esquecer o "TRACERT", principalmente porque ocorrem muitas instabilidades em determinadas rotas. Nessas duas questões fiquei muitas satisfeito. O ping é na média de 5ms cravados no primeiro salto com a rede externa, o que demonstra estabilidade, diferentemente da grande oscilação em redes da OI/NET. O a rota também é boa, poucos saltos em geral, inclusive para acesso internacional, sites no USA/UK/FRA/GER... a rota é melhor, mais estável, e chutando, diria que em mais de 90% dos casos é sempre com menor atraso, ping menor, do que em outros ISP. Meu teste foi com a NET, principalmente. Um exemplo simples, é pingar um site norte americano em 130ms com a GVT, com a NET ficam 180ms e(...)
yoni007 - POA - 25/11/2010 - 13:30 - Responder no fórum
ArcanjoNegro
Bom saber da concorrência chegando - concorrência de fato. E espero que isto chegue também a Baixada Fluminense. Bom saber que a GVT quer fornecer um serviço eficiente. Agora fica a ansiedade da espera! Vem pra Duque de Caxias logo! risos
ArcanjoNegro - 25/11/2010 - 13:31 - Responder no fórum
AT-AT
Tenho uma dúvida:
Se uma linha com ADSL2 e sinal ruim está no limite de velocidade, digamos apenas 4 Mbps, ela irá alcançar velocidade maior se for instalado VDSL?
AT-AT - 25/11/2010 - 14:56 - Responder no fórum
ALcALoIDe
Eu tive situacao semelhante. Fui o primeiro no predio e um dos primeiros na Tijuca. Estava ha meses (talvez anos!) esperando a GVT vir para o RJ. E fui agraciado, ja que moro na Tijuca e eles comecaram por aqui.
Instalaram perfeitamente meus 15mbits e funciona perfeitamente. O atendimento eh realmente exemplar e tudo funciona como deveria. Sao rapidos e atenciosos.
Estou tao satisfeito que estou recomendando para todos que conheco.
Se a metade das empresas no Brasil tivessem esse compromisso e respeito com o consumidor, a outra metade nao existiria...
Espero que a GVT cresce e continue prestando atendimento de excelencia para nos. Nunca gostei tanto de uma empresa e pago feliz minha conta telefonica/internet. E quando entrarem na TV a cabo ano que vem, tambem ficarei feliz em ser cliente deles nesta modalidade.
ALcALoIDe - Rio de Janeiro - 25/11/2010 - 15:51 - Responder no fórum