tecnologia deve servir a um propósito. Ela por ela mesma não presta serviço algum. Lembro-me ter contado uma experiência que tive em um comentário de alguma outra coluna no ForumPCs que ilustra muito bem isso. Estava visitando uma loja de CDs em 2003, a Tower Records em San Francisco. Havia quiosques para experimentar os CDs a venda. Porém por mais que a loja quisesse jamais seria possível ter TODOS os CDs da loja disponíveis para serem ouvidos. Justamente o que eu queria experimentar não tinha. Na época, quatro anos atrás, o atendente da loja se aproximou de mim com um PocketPC na mão (contendo um leitor de código de barras), leu o CD que estava comigo . O sistema rodando no PocketPC realizou uma busca no banco de dados e recuperou via Wi-Fi uma amostra de todas as músicas do CD que quisera experimentar. Pronto, as músicas estavam ali a minha disposição no fone de ouvido do PocketPC. Tudo muito simples e rápido. Exemplo claro do uso da tecnologia a favor do cliente. Windows Mobile, Wi-Fi, código de barras, banco de dados, áudio digital… Cada uma dessas partes não passa de mero capricho tecnológico, mas juntos, de forma inteligente e cooperativa trazem um valor formidável ao cliente!

!

A história se repetiu para mim hoje. O grupo Pão de Açúcar inaugurou dia 21/08 uma “loja conceito” ou “loja laboratório” que promete mudar a forma como se entende um “supermercado”. Convidados e imprensa estiveram na véspera para conferir. O “laboratório” é TOTAL!! Foram investidos no total 8 milhões de reais no projeto com a participação dos parceiros, e que parceiros : Microsoft, IBM, Unisys, Bematech/Gemco, Megamídia, Toledo, Intermeq RR Etiquetas, Cisco, Itautec, Software Express, Vertigo, VitualGate e CA…

Em primeiro lugar repense tudo que você conhece em termos de supermercado. A começar pela designação. Durante a apresentação a palavra supermercado não foi usada uma única vez. “Espaço gourmet”, “loja”, “laboratório” foram as palavras proferidas pelo Pão de Açúcar. A loja situada no Shopping Center Iguatemi, o mais antigo e mais “fashion” shopping de São Paulo foi inaugurada em 1966, foi a 13ª loja do grupo que conta hoje com muitas centenas de outros estabelecimentos. A idéia era transformar aquele espaço. De uma “loja de conveniência” de uso dos lojistas e transeuntes do shopping em um lugar digno de ser visitado propositalmente. Mas afinal o que me impressionou, uma vez que alfaces e salames não me motivam??

Observem a foto abaixo. É um detalhe das gôndolas de vinho. Vejam as “etiquetas” abaixo de cada tipo de vinho. Parecem diferentes. E são. Muito diferentes!!

São etiquetas eletrônicas, com um painel de LCD, tecnologia fornecida pela UNISYS e GEMCO (sistema). Os dados são alimentados por rádio freqüência. Ou seja, a operação de remarcação de preços, ações promocionais, reajustes, etc. são feitas comandadas pelos bastidores da loja. Um sinal de rádio único para cada etiqueta realiza a operação, individualmente para cada produto. São alimentadas por baterias que segundo a Unisys duram cerca de 7 anos. Há também o tradicional código de barras do produto.

Você se lembram dos exércitos de remarcadores de preços que atulhavam os corredores de supermercados? A inflação alta ficou para trás e isso diminuiu, mas agora por motivo algum haverá esta operação nos corredores e principalmente não haverá produtos com preços errados (um preço na gôndola e outro no caixa) e a extinção do papel nessa operação. Viabiliza “promoções relâmpago”! Na hora do almoço, para atrair mais público os laticínios tem seu preço reduzido, por exemplo, voltando ao normal no meio da tarde. As possibilidades são gigantes!

Já que estamos na gôndola de vinhos, vejam a foto abaixo do quiosque multimídia criado para esta sessão. As garrafas de vinho têm uma etiqueta de RFID (reparem uma haste estreita de plástico em cada uma das garrafas da foto). Ao se aproximar simplesmente a garrafa daquele monitor, os dados completos do vinho (rótulo, descrição, tipo de uva, características enológicas, pratos que melhor combinam com o vinho…) são mostradas. Até cinco vinhos podem ser vistos simultaneamente, para comparação entre eles. São 365 rótulos distintos, para deleite dos enólogos. O quiosque é fruto do trabalho conjunto de Microsoft, IBM, Intermec e RR Etiquetas. RFID ainda não é usado nos outros produtos da loja, mas segundo o Pão de Açúcar é uma questão de tempo. Há ainda um WINEBAR nesta sessão da loja que permitirá a experimentação dos vinhos.

Quiosque multimídia de vinhos – uso de RFID

Mas o ponto alto da aplicação da tecnologia é o CARRINHO INTELIGENTE. É um sistema que estará disponível aos clientes com cartão MAIS (plano de fidelidade do Pão de Açúcar). Uma vez informada sua identificação o cliente pode fazer o registro de todas as mercadorias inseridas no carrinho usando o leitor (veja a direita da tela na foto abaixo). A cada leitura o registro da compra é enviado via Wi-FI para o sistema central.

No começo um funcionário da loja acompanhará o cliente na operação e já realizará o empacotamento da compra no próprio carrinho. No console (um dispositivo com Windows Mobile) aponta todas as mercadorias compradas, valor total, etc. O “futurismo” vai mais longe. Se o cliente não souber onde está o AZEITE, ele digita o produto na tela que mostra um mapa do local, indicando a sua posição e onde se encontra o azeite Além disso, uma doce voz explica como chegar até lá. Inédito? Extraordinário? Talvez não, mas é mais um exemplo do uso com bom senso da tecnologia a favor do cliente. Ao chegar ao CAIXA, um leitor de RFID identifica o carrinho e este recupera do sistema os dados da compra são que enviados para o terminal do caixa, mercadorias e valor total.

Carrinho Inteligente – visão geral

Se houve o acompanhamento do funcionário do Pão de Açúcar já empacotando as compras o cliente só precisa pagar o valor indicado pelo sistema sem se preocupar em ler de novo todas as mercadorias e se dirigir para seu carro. Esta tecnologia toda abre perspectivas interessantes. Por exemplo, a “promoção pessoal instantânea”. Isso ainda não foi implantado, mas está a caminho. O cliente passa ao lado das cervejas. O sistema percebe que aquele cliente tem o hábito de comprar cervejas. Um lembrete para a compra das cervejas é feita. Ainda assim uma promoção especial para o cliente pode ser feita “cerveja de 2,85 por 2,65”. Esse cenário é só mais um exercício das possibilidades incríveis que um sistema sofisticado assim pode oferecer. Pagamento de conta usando o telefone celular também está a caminho nas inovações perseguidas pelo Pão de Açúcar.

Visão detalhada do console do carrinho inteligente

Quiosques multimídia (Kiosks Anyplace) da IBM apresentam diversas sugestões de receitas e dicas para utilização diferenciada dos produtos disponíveis na loja. Digitando uma palavra o consumidor obterá mais dicas e sugestões para tornar o cotidiano do cliente mais incomum. Além disso, os quiosques contêm o site exclusivo do programa Mais, com ofertas, dicas e informações sobre o programa de fidelidade e benefícios do Pão de Açúcar.

Um tipo “diferente” de quiosque se encontra junto às Balanças digitais. Ali se encontram dicas e receitas. Cerca de 40 diferentes tipos de frutas exóticas estão ali cadastradas no banco de dados, com fotos e informações detalhadas, sugestões, dicas e receitas de pratos, saladas e sobremesas, que poderão ser impressas na hora. Espaço café, adega, sushibar, padaria, mercearia, rotisserie, flores, são outros pontos diferenciais da loja conceito.

Uso da balança digital

Um CASE para a Microsoft

A Microsoft forneceu dados mais detalhados de sua participação neste projeto. Por intermédio de revendas, empresas parceiras (desenvolvedores) e mesmo diretamente participou da concepção de algumas soluções. O cliente (Pão de Açúcar) apresentou idéias que em conjunto com os outros participantes a Microsoft precisou ajudar a realizar.

A infra estrutura é baseada em Windows Server 2003, SQL 2005 (para gerenciamento de dados das diversas aplicações), Windows Vista nas estações de trabalho na retaguarda da loja, Dot Net Framework 3.0 (usando o Windows Presentation Foundation), MS Expression (para desenvolvimento de interface Web rica), Visual Studio 2005, Windows Mobile (para os quiosques e carrinho inteligente) e Windows Embedded para Ponto de Venda nos carrinhos inteligentes.

A empresa GEMCO, unidade de software do grupo Bematech foi o catalisador que implantou toda a tecnologia da Microsoft na figura de diversas aplicações distintas e integradas. Entre elas figuram o sistema de gestão de vendas, “carrinho de compras” e os PDAs usando Wi-Fi e Windows Mobile para que os fiscais e gerente sejam notificados e acionados automaticamente na medida em que for necessária sua intervenção.

Claudia Ferris, diretora da divisão de negócios e parceiros corporativos da Microsoft Brasil, destaca a possibilidade que tem o consumidor de se relacionar com o ambiente de compras por meio da tecnologia, otimizando tempo e trazendo agilidade para o próprio cliente e para os colaboradores. Esta parceria não visa resultados imediatos, mas sim o desenvolvimento de uma nova forma de ser entendido um estabelecimento que vinha sendo chamado de supermercado e que está evoluindo. Segundo Claudia, ela prevê que em dois anos deverá estar consolidada a transformação deste modelo, talvez não exatamente este do Pão de Açúcar hoje, mas algo evoluído a partir deste, sendo replicado em muitas cadeias de lojas, supermercados, etc.

Eu particularmente me delicio ao ver essa “sopa” de tecnologias integradas e formando um conjunto de serviços ao cliente que têm alta percepção de valor. Não só pelo conforto, mas também pela precisão, rapidez, disponibilidade de informações e modernidade. Rodas e o motor a vapor já existiam, mas foi mérito de quem integrou as partes para fazer o primeiro automóvel no final do século 19. Algo semelhante está acontecendo aqui. Tenho a impressão de que estou sendo testemunha de uma transformação que me parece ser irreversível para o varejo. Alguns segmentos terão maior ou menor apelo para usar um modelo deste tipo no curto prazo, mas sendo um pouco mais conservador que a executiva da Microsoft, penso que em até cinco anos grande parte do varejo estará funcionando em um modelo semelhante a este. Não porque é “bonitinho” e sim porque traz reais benefícios para ambas as partes.

E viva a tecnologia bem aplicada!!

Comentários (51)   Visitas (38853)

RatinhoBr

Realmente espetacular!!!
Espero ver isso "funcionando" logo logo em diversos "supermecados" e o quanto antes em minha cidade hehehe.

RatinhoBr - 21/08/2007 - 16:25 - Responder no fórum

Paulo Couto

é isso aí, tecnologia a serviço do cliente.
Parabéns ao Pão de Açucar pela iniciativa, e que isso sirva realmente de modelo para outras lojas, e não só uma "vitrine" exclusiva.

Paulo Couto - Rio de Janeiro - 21/08/2007 - 16:47 - Responder no fórum

Malkv

Realmente espetacular este estabelecimento do Pão de Açúcar.
Um grande renovação em desing da "loja" e alto investimento em tecnologia.
Tomara que isto não faça com que aqueles 2 pimentões na balança custem 20 Reais... kkkkkkk.

Malkv - Recife/PE - 21/08/2007 - 16:52 - Responder no fórum

Flavio Xandó

É Paulo, fui surpreendido. Pensei ver um case da MS no uso de SQL etc. (foi a MS que me convidou) e o TODO me encantou. A idéia é afinar o modelo e replicar em parte ou tudo em outras lojas da rede.
Eu vejo, posso estar errado, mas de 2 a 5 anos o varejo vai ter que se reeinventar assim.

Flavio Xandó - 21/08/2007 - 16:54 - Responder no fórum

FekrazyGTi

Eu fico muito feliz de ver isso acontecendo aqui no Brasil, pena que eu more tão longe de São Paulo p/ ver como esse "supermercado" funciona... eu particularmente acho o fim ter que, todo rancho do mês, ter que perder quase 1hora nos caixas p/ passar todos os produtos pelo leitor tendo que retirar tudo e repos tudo de novo no carrinho...
Que isso realmente se popularize pois, como disseram, ambas as partes vão se beneficiar... e MUITO!
Uma coisa engraçada ia ser ver minha vó fazendo compras nesse supermercado... coitadinha ia se atrapalhar toda!!!

FekrazyGTi - Farroupilha-RS - 21/08/2007 - 16:55 - Responder no fórum

Flavio Xandó

He he he... eu fiz EXPLICITAMENTE esta pergunta. A resposta foi que todo o investimento nessa loja (a reforma do ponto do Iguatemi) NÃO vai ser computada na equação de custos da loja e sim contabilizado como investimento de pesquisa e desenvolvimento. E seria fácil confirmar. Basta ir a outras lojas do Pão de Açúcar e comparar os preços dos pimentões !!

Flavio Xandó - 21/08/2007 - 16:57 - Responder no fórum

Fu7ur3

Num país de desdentados como o nosso, isso não vai atingir nada além de uma elite esnobe. Infelizmente, a tia Maricota não vai saber operar os "trace routes", para achar o seu produto. Vai acabar perguntando pro primeiro funcionário que achar no corredor (se achar algum, claro). Ao invés de batalhões de remarcadores, vai haver batalhões de instrutores, agora.
Xandó, mais uma vez, tenho que bater palmas pra vc. Adoro os seus textos (em especial, os "causos"), mesmo quando tenho opinião adversa da sua.

ps - qual será a próxima "evolução"? carrinhos com gps, pro freguês "não-se-perder-em-tempo-real"?

Fu7ur3 - Jataí - GO - 21/08/2007 - 17:02 - Responder no fórum

Skyshade

Muito legal!!
Como já citei várias vezes a sinergia dos produtos Microsoft fazem magica.

Skyshade - 21/08/2007 - 17:09 - Responder no fórum

Mais comentários Acessar o fórum Responder no fórum