Este não pode ser um país sério. Vez ou outra a gente escuta tal desabafo, ainda mais quando nos deparamos com sete ministros de Estado caindo em apenas um ano. Sinceramente? Dos males o menor: pelo menos eles estão caindo, porque há problemas crônicos na sociedade brasileira para os quais parece não haver saída. Pois esta coluna conta apenas algumas historinhas a respeito de um fato assustador que tem acontecido por aí e que pode pôr em risco a credibilidade do e-commerce e, pior: dos Correios, instituição sobre a qual não deveria haver dúvidas. Infelizmente, a lisura dos Correios e o trabalho de transportadoras podem acabar comprometidos por alguns espertalhões que têm cometido dois crimes ao mesmo tempo – roubar e, ao mesmo tempo, violar correspondências.
Pois vou contar uma historinha que aconteceu comigo recentemente. Recebi, para testes, o tablet Motorola Xoom e o smartphone Motorola Atrix, dois aparelhos high end com preço também alto nível. Junto com os dois, veio um Lapdock, acessório do Atrix. Na hora da devolução, o Lapdock foi numa caixa “genérica” enviada pela própria Motorola; o Atrix e o Xoom, no entanto, foram embaladas nas caixinhas de Sedex dos Correios. Material pesado na balança da unidade dos Correios, preço alto pago pelo envio (tudo registrado, bonitinho e conferido). Tranquilamente, voltamos para casa, crentes de que alguns dias depois o material estaria nas mãos da assessoria de imprensa da Motorola.
Eis que dias depois liga a assessora da Motorola. Sobressaltada, me contou que as caixas de Sedex (que levavam o Atrix e o Xoom) simplesmente chegaram… vazias! Como assim? Desesperada, corri atrás do comprovante de envio – o peso lá, descriminado. Mas não era o mesmo peso que chegou na assessoria. O único aparelho que chegou por lá foi o Lapdock, simplesmente porque a caixa não era dos Correios e, portanto, não podia ser “arrombada” sem riscos para o infrator.
Resultado? Reclamação na agência que recebeu os aparelhos, que não se responsabiliza por nada. Na Web, os Correios não respondem ao “Fale Conosco”. O prejuízo (grande) ficou para a Motorola, mas o medo ficou comigo. Como confiar em uma instituição na qual acontecem roubos? Terei eu a coragem de enviar qualquer coisa novamente pelos Correios? É simplesmente inaceitável que uma coisa dessas aconteça, vocês não acham?
Pois então vamos a um outro caso: o que você faria se comprasse, pelo Submarino, um equipamento caro, como um Playstation 3, e a caixa chegasse em sua residência VAZIA? Pois foi o que aconteceu esses dias com a blogueira Fabiana Tardochi. Ela adquiriu o aparelho para o filho e agora está travando uma verdadeira batalha para provar que a caixa chegou vazia. Olha o que ela conta:
“O Giovanni (filho dela) juntou todo o dinheiro que ganhou (aniversário, Dia das Crianças e Natal, das avós e do padrinho) durante o ano para comprar um videogame. Eu disse que no Natal completaria o dinheiro para ele poder comprar o que ele queria. Fiz a compra de um Console PS3 com 2 jogos e mais alguns livros que ele queira ler no dia 30/11/2011, no site do SUBMARINO. Ontem pela manhã o porteiro ligou e disse para ir buscar a encomenda. Meu marido foi. A caixa chegou lacrada, sem indícios de que tenha sido aberta, e tamanha foi a frustração, indignação e sentimento de termos sidos enganados quando abrimos a caixa do Submarino e encontramos apenas os 6 livros solicitados e a CAIXA do PS3 VAZIA, cheia de PAPELÃO dentro.”
O pior é que não param de chegar notícias do gênero. Vocês se lembram do caso da estudante Bruna Xavier, de 23 anos, que comprou um notebook também no Submarino e recebeu um… tijolo? A história é mais infame do que pode parecer à primeira vista: Bruna comprou o computador pelo site no dia 29 de junho deste ano, pagando por ele R$ 1.259. A primeira entrega ocorreu no dia 5 de julho e trazia na caixa um tijolo. A estudante reclamou e, poucos dias depois, recebeu mais um tijolo em sua casa.
Tanto no caso de Fabiana quanto no de Bruna o roubo pode ter ocorrido na transportadora, uma vez que o Submarino usa logística própria. Mas e quando o roubo acontece nos Correios? Como é que se prova que uma caixa chegou vazia, já que ela chega em casa e pode ser recebida pelo porteiro ou qualquer um que esteja em casa? Tal argumento é usado pelos sites de e-commerce em sua defesa. E é revoltante demais saber que numa situação tão surreal o ônus da prova fica é conosco. Instituições e empresas não podem partir do pressuposto de que os consumidores estão agindo de má fé. Não devia ser o contrário, gente?
Outro caso envolvendo os Correios: a ilustradora Luciana Schiller obteve da Central de Distribuição Domiciliar dos Correios de Laranjeiras (bairro do Rio de Janeiro) a confirmação do extravio de um tablet adquirido em um site de e-commerce que não trabalha com transportadora própria. “ligamos pro cdd e eles simplesmente disseram q a encomenda tinha sumido, evaporado, lá dentro mesmo…”, me contou Luciana.
Parti em busca de respostas na Web e fiquei abismada com a quantidade de reclamações e denúncias de roubos que acontecem dentro dos Correios. A Polícia Federal vez ou outra tem prendido quadrilhas que agem dentro dos centros de distribuição, mas os casos continuam aparecendo. O que fazer? Uma das saídas é, uma vez portando a nota de envio, o consumidor procurar um juizado de pequenas causas. Vai dar um trabalho danado, mas só pela raiva dá vontade de sair processando todo mundo.
E vocês, têm plena confiança nos Correios? Acham que extravios e roubos podem prejudicar o e-commerce, que durante tanto tempo sofreu com o peso das dúvidas relativas à segurança digital? Confesso que desde que os aparelhos da Motorola sumiram passei a desconfiar de outras instituições. É sério. É grave. É lamentável!
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Comentários (58)
sydpiper
Veja só o que aconteceu com VÁAAAAAAAAAAAAAAAAAARIAS entregas na directlog enviadas pelo submarino.
No site dizia "em rota" e eu sabia que o courrier iria aparecer por lá. Pois bem. Nunca aparecia. E no site constava como entregue.
Abri essa reclamação no Reclame Aqui (tem a história toda lá para não escrever tudo).
http://www.reclameaqui.com.br/1328717/d ... s-no-site/
Pois bem, em outras compras depois ainda aparecia o nome errado do receptor. Mas a encomenda chegava no dia.
Eu comecei a perceber que eu NUNCA assinava nada.
Curiosamente, fiz 2 compras na ponto frio que foram entregues pela directlog essa semana e nem minha mãe deixaram pegar sem ela amostrar a identidade dela. E no site consta certo.
Um colega ficou no prejuízo porque a entrega passou de 7 dias e ele queria devolver.
Eu fiz duas compras arriscadas na submarino, um PS3 e uma TV 32´´. Chegaram no prazo e tudo inteiro.
Mas te digo que só a TV abri na hora. Que vacilo não ter aberto o PS3 na hora, imagina serem tijolos?
Com os correios eu sempre tive sorte até hoje, devido a greve que atrasou, eu fiz uma reclamação via telefone, fui MUITO bem atendido e as encomendas chegaram sem(...)
sydpiper - BAHIA - 06/12/2011 - 16:42 - Responder no fórum
sydpiper
Esqueci de falar no meu caso da Amazon.
Graças a greve, encomendas minhas demoraram horrores para chegar.
A primeira de todas, entrei em contato com a Amazon e sabe o que eles fizeram sem nem pestanejar?
Me estornaram!!!
Nem eu insistindo que estava apenas comunicando que sei que atrasou, eles insistiram no estorno mesmo explicando que tinha greve blá blá.
Bem, dito e feito, a encomenda demorou mas chegou. Entrei em contato e cobraram novamente.
A Submarino e todas as empresas do Brasil, partem do pré suposto que estamos errados e não eles.
É muito absurdo. O problema que aqui e lá fora o Brasileiro tem a fama de espertinho. Por isso que tem gringo que não quer mais enviar para o Brasil.
Desde os correios a gente mal intencionada dizendo que não recebeu.
No caso da Amazon...eles tratam (acho) a maioria igual, do pré suposto que ocorreu alguma falha no sistema deles. E re-enviam ou cancelam a cobrança.
sydpiper - BAHIA - 06/12/2011 - 16:57 - Responder no fórum
c.renatorj
o e-comerce no Brasil infelizmente é uma piada, eu acabo de passar uma situação na qual uma compra feita no ponto frio que deveria ser entregue até dia 30/11, até dia primeiro não havia sido entregue liguei pro sac fiz reclamação, no dia 05/12 recebo simplesmente um email informando que a entrega já havia sido feita, porém onde ? aqui não ! pra quem ? pra mim não, desespero nova reclamação e no dia seguinte simplesmente ela chega, porém desconfiança em vizinhos, pessoas que circulam no local e etc tudo por conta de uma empresa desorganizada e sem respeito.
c.renatorj - 06/12/2011 - 21:19 - Responder no fórum
cristianoportela
alguns anos atrás, eu comprei uns 30 dvds de uma só vez, da videolar. todos eles, filmes clássicos e raros, bem difíceis de achar e que eu encontrei por puro acaso (bem por isso que comprei tantos de uma só vez). passou um tempo e nada de sair da distribuidora mais próxima da videolar. 1 mês e pouco me incomodando, a videolar me ofereceu o $ de volta pq tinham extraviado e tive que discutir pq não me interessava o $, eu queria eram os dvds mesmo. levou tempo, mas veio. mas vou te dizer, quem roubou a minha encomenda levou uma bela quantia de dvds de colecionador... na real, os correios deixaram de ser a instituição mais confiável do Brasil faz um tempo já... aliás, sobre a entrega, cansei de ver um "ausente" no rastreio dos correios, mas tem um pequeno problema: meu condomínio tem porteiro 24h que recebe tudo...
s
cristianoportela - Santa Maria - RS - 07/12/2011 - 08:01 - Responder no fórum
Maverick Hunter X
Infelizmente há tempos que os Correios deixaram de ser uma empresa de confiança. Mas, devido aos custos de logistica da concorrência, acabamos optando por usar os Correios mesmo. Temos que nos cercar de todos os cuidados (AR, Valor declarado) para que, em caso de "evaporação"da mercadoria, possamos correr atrás do prejuízo. Nunca tive problemas dessa ordem, a sorte tem estado do meu lado até então.
Maverick Hunter X - Rio de Janeiro - RJ - 07/12/2011 - 12:47 - Responder no fórum
viveka
Vocês vão me desculpar, mas é muita ingenuidade achar que você pode dar o dinheiro pra alguém que você não conhece, não viu, e esperar que a mercadoria chegue bonitinho na sua casa...
Por isso que NUNCA o comércio eletrônico substituirá o convencional, nem mesmo quando o entregador estiver filmando a entrega em mãos para você com o produto sendo aberto e conferido no ato.
Avesso à idéia de ficar refém das lojas on-line de informática, há exatamente três anos postei esta mensagem: viewtopic.php?f=24&t=248181
E reitero, Srs. Lojistas, venham para a minha cidade e fiquem ricos
viveka - 07/12/2011 - 13:38 - Responder no fórum
gbandeira
Se todo mundo pensasse assim vivenka não existiria nem mesmo um Delivery.
O problema é que ate mesmo uma empresa que pagamos para fazer o serviço não consegue fazer ele de forma simples, eu mesmo estou passando por um caso onde uma pessoa me mandou 2 pacotes e por mágica um foi extraviado, logo o que era mais caro, por que será ?
gbandeira - Salvador - Bahia - 07/12/2011 - 17:01 - Responder no fórum
viveka
Calma aí, no delivery a gente só paga no ato do recebimento. E no delivery acaba se estabelecendo uma relação de confiança entre as partes, o que jamais vai acontecer entre você e o submarino, por ex.
Epa, você acabou de descobrir a fórmula para a venda on-line dar certo: eu encomendo o produto no submarino, e na hora em que o produto estiver na porta da minha casa, e eu recebê-lo, eu faço o pagamento. Simples, não? Pagamento no ato; posso pagar pelo celular e o entregador recebe o aviso de confirmação do pagamento para ele poder ir embora.
Produto pra cá, dinheiro pra lá. É assim desde os primórdios da humanidade, e não haverá de ser de outra forma...
viveka - 07/12/2011 - 17:39 - Responder no fórum