Segunda-feira, 9h da manhã! Depois de um fim de semana de trabalho estafante, a cidadã acorda com uma mensagem chegando no celular. Como o ringtone de chegada da mensagem é alto, ela acorda para ler. Qual não foi a surpresa ao constatar que se tratava de spam! Enviado pela operadora (no caso, a Oi), mas mesmo assim, spam. No começo tímidas e esparsas, as mensagens de relacionamento enviadas pelas operadoras já começam a incomodar. Assim como telemarketing, que acorda o cidadão nos telefones fixos nos horários mais inoportunos, mensagem no celular também incomoda. Primeiro, porque distraem e, mais importante, porque não são solicitadas.

O problema é que as operadoras se acham no direito de enviar promoções e recadinhos para o celular e não há uma única cláusula que nos permita coibir o incômodo. Quando cobradas, elas insistem na tese do “relacionamento com o cliente”, como se não fosse relacionamento suficiente receber (e pagar) contas de telefone em casa. A conta, diga-se de passagem, pode ser o local ideal para veiculação de mensagens de relacionamento com o cliente.

O compulsório por vezes irrita. O consumidor tem que ter o direito de decidir se quer ser bombardeado com mensagens, tenham elas o conteúdo que for.

A mesma consumidora citada acima uma vez fez a experiência de pedir à Oi que parasse de mandar spams indicando programas para o fim de semana-agora, é o Oi Noites cariocas, evento ótimo e bem-vindo que, no entanto, pode não atrair o cliente. O pedido não foi atendido, e prossegue a enxurrada de mensagens avisando de serviços novos ou de promoções à disposição no site da operadora.

Há algum tempo, a Vivo tem gerado uma série de reclamações de leitores dos jornais, incomodados com a invasão de suas telas. Procurada pela imprensa especializada, a operadora insiste em dizer que o cliente pode optar pelo bloqueio dos comunicados. Mas, será que isso realmente acontece?

Em casos de avisos relevantes-como atrasos no pagamento da fatura ou, em viagens, descrição de serviços de roaming-é até compreensível que essa extensão do relacionamento se mostre útil. Mas spam é spam, seja da operadora que for e com o propósito que for.

Lá fora, o spam no celular começa a se tornar um problema-do montante de mensagens enviadas por usuário, a propaganda indiscriminada corresponde a 10%. A questão é que a maioria absoluta é enviada pelas próprias operadoras. Não é bom sinal.

Quando começaram a surgir as primeiras aplicações de LBS e GPS-tecnologias que permitem a localização de pessoas, seja através das antenas de celulares ou de satélites -, as operadoras se empolgaram com a possível chegada das mensagens direcionadas ao perfil de cada usuário. Trocando em miúdos: fulaninho está passando perto de um MacDonald´s quando, de repente, recebe na tela do celular uma promoção imperdível de Big Mac. Esteja com fome ou não, ele vai receber.

E aí, uma enxurrada de aplicações se faz possível. Bom para quem está anunciando, péssimo para quem está tendo sua privacidade invadida.

Aplicações como estas ainda não saíram dos planos das operadoras, que podem lucrar, e muito, com essas inserções. Publicidade em celulares ainda é muito pouco explorada, apesar do imenso potencial.

A questão é que temos o direito, enquanto consumidores, de controlar-e filtrar-o conteúdo do que nos é veiculado. A questão é que as operadoras, mesmo dizendo que nos dão esse direito, na verdade “se fazem de mortas”.

E aí vai a proposta de um teste: quem se sentir incomodado, peça à operadora (através do call center no fixo ou via celular mesmo) que cancele o envio de mensagens da própria operadora. Anote o protocolo da reclamação e espere um tempo. Provavelmente, as mensagens sumirão por uns dias, mas logo retornarão. Quando se reclama novamente, elas provavelmente terão perdido o número do protocolo da reclamação e você terá que registrar nova queixa. Ou seja, o exemplo deveria começar em casa mas a realidade nas operadoras é outra.

Comentários (21)   Visitas (19362)

vianaweb

vou ser bem sincero , não lembro se algum dia eu recebi spam de operadora no meu celular !
TIM@SUL

vianaweb - Joinville / Santa Catarina - 24/11/2005 - 01:39 - Responder no fórum

Trovalds

Idem ao nosso amigo aí de cima, exceto uma ou outra mensagem. Sou cliente TIM há mais de 1 ano.

Trovalds - Cuiabá/MT - 24/11/2005 - 01:43 - Responder no fórum

PLUS

Eu já recebi da CLARO.
Mas pra evitar isso, e como meu celular não é orelhão, desligo no momento de dormir e só ligo quando acordo!

PLUS - Salvador/BA - 24/11/2005 - 02:35 - Responder no fórum

eXcer

Me arrependo de ter saído da TIM pra Claro. Era a tarifa mais barata e não tinha problemas de SPAM ou de cobertura.
Aí mudei para a Claro pro meu namorado falar de graça comigo e vice-versa. Uma promoção do aparelho mas a conta era de R$90,00 por mês. (Que dava tranqüilamente pra eu pagar se não tivesse começado a chegar duas ou três contas num único mês.)
Em que roubada (fomos) nos meter. Não vou entrar em detalhes porque o assunto não é esse, só sei que ganhei uma dívida de cerca de R$1500,00 e ele de quase R$2000,00.
Mas voltando aos SPAMs, hoje mesmo já recebi um no horário de almoço. "Recarregue com cartão de créditos e fale muito no fim de ano!". Eu recebo cerca de dois por semana e ele, que agora trocou para a VIVO, recebe de quatro a cinco por semana. Por coincidência, recebeu um na hora em que eu estava no telefone com ele hoje, umas 22h40m.
Ainda volto pra TIM...

Editado: Nesta sexta, dia 25/11, recebi um às 6h40 da manhã! É um bom despertador

eXcer - 24/11/2005 - 02:38 - Responder no fórum

Firemax

Tenho um Claro à 2 meses e nunca recebi Spam.

Firemax - 24/11/2005 - 08:58 - Responder no fórum

Pai Mei

Eu não tenho recebido muitos da Claro, o último foi no dia 5. E meu número é bem velho, uso o mesmo desde 98.
Mas o que eu tenho mais medo são de uns programas gratuitos que você acha na internet e pode enviar mensagem pra qualquer operadora. Acho que o spam por celular só não é pior porque telefones são mais difíceis de conseguir do que um e-mail, mas talvez o orkut ou outros sites desse tipo ajudem a resolver esse "probleminha"

Pai Mei - Vila Velha - ES - 24/11/2005 - 08:58 - Responder no fórum

rodrigoreis51

Realmente, eu ja vasculhei tudo quanto é informação para parar de receber esses terriveis SPAMs.
Chega a até 5 mensagens/dia por uma semana, depois passa 2 semanas maneira (1 ou duas a cada 2 dias).

rodrigoreis51 - São Paulo - 24/11/2005 - 09:45 - Responder no fórum

Overlord

Usando a Claro (aqui no RS), recebo spam mas pouquíssimo.
Pelas minhas contas, deu uma média de 2, 3 mensagens por mês.
Por sinal, a última nem pode ter sido considerada spam, já que foi uma aviso de que tinha ganho um brinde: um ingresso para assistir um jogo do Brasileirão.

Overlord - PoA (Porto Alegre) / RS - 24/11/2005 - 10:14 - Responder no fórum

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